Cyfrowy system kolejkowy dla ochrony zdrowia, urzędów i biznesu
Kolejkomat Suite to certyfikowany system zarządzania przepływem klientów i pacjentów. Eliminuje konieczność wywoływania po nazwisku, zapewniając 100% anonimizacji RODO/UODO. Obsługuje bezdotykowe bilety QR w smartfonie bez instalacji aplikacji, ekrany Smart TV z gongiem audio, tradycyjne biletomaty oraz automatyczną pętlę opinii Google Maps.
4 wygodne metody pobierania biletów
Dostosuj proces rejestracji do preferencji pacjentów i klientów w Twojej placówce – od bezdotykowego kodu QR w smartfonie po tradycyjne wydruki z biletomatu.
Smartfon i kod QR
Pacjent skanuje plakat przy wejściu. Bilet otwiera się w przeglądarce telefonu bez instalowania aplikacji. Pacjent widzi licznik oczekujących i może czekać na świeżym powietrzu lub w samochodzie.
Kiosk biletowy / Biletomat
Dla pacjentów preferujących fizyczny biletomat. System bezproblemowo obsługuje wolnostojące kioski dotykowe lub tablety z minidrukarkami termicznymi wydającymi papierowe bloczki.
Stanowisko rejestracji
Pracownik rejestracji lub gabinetu może wydać numerek kolejkowy jednym kliknięciem w panelu komputera (z opcją wydruku na drukarce bonowej lub bez). Idealne rozwiązanie dla seniorów.
Widget na stronę WWW
Wtyczka do wklejenia na stronę internetową przychodni lub urzędu. Pacjent może sprawdzić obciążenie gabinetów i pobrać bilet kolejkowy jeszcze przed wyjściem z domu, skracając czas oczekiwania.
Rozwiązania dopasowane do specyfiki placówek
Optymalizacja pracy personelu oraz eliminacja stresu pacjentów i klientów w każdym typie obiektu publicznego.
Uporządkowany przepływ pacjentów w porannym szczycie pobrań
W punktach pobrań poranne godziny to intensywny napływ pacjentów na czczo. System wprowadza transparentną organizację:
- Wydzielona ścieżka dla próbek gotowych: Pacjenci oddający materiał do analizy lub odbierający wyniki nie blokują kolejki do wkłuć żylnych.
- Komfortowe oczekiwanie: Pacjent widzi liczbę oczekujących przed sobą na smartfonie i może bezpiecznie zaczekać na zewnątrz placówki.
- Sprawna praca personelu: Jedno kliknięcie na tablecie w gabinecie przywołuje kolejną osobę na ekranie poczekalni.
Standardy nowoczesnej obsługi pacjenta i klienta
Kompleksowe rozwiązanie zaprojektowane z myślą o higienie, prawie medycznym i maksymalnym komforcie personelu.
1. Bilet mobilny w smartfonie pacjenta
Pacjent kieruje aparat telefonu na estetyczny plakat informacyjny przy wejściu i natychmiast otrzymuje cyfrowy bilet w przeglądarce. Widzi swój identyfikator, orientacyjny czas oczekiwania oraz liczbę osób przed nim. Telefon powiadamia o wezwaniu do gabinetu.
2. Centralny ekran przywoławczy Smart TV
Wyświetlanie numerów na dowolnym telewizorze Smart TV z wbudowaną przeglądarką. Zapewnia doskonałą widoczność w całej sali poczekalni, a lektor w języku polskim oraz czysty gong audio gwarantują natychmiastową reakcję pacjenta.
3. Priorytetyzacja przyjęć CITO
Zrównoważony algorytm przydzielający pierwszeństwo stanom nagłym, kobietom w ciąży i seniorom, z jednoczesną ochroną płynności kolejki planowej.
4. Pulpit gabinetu medycznego
Pielęgniarka lub lekarz ma do dyspozycji przejrzysty pulpit: przycisk [Następny pacjent], powtórzenie sygnału lub oznaczenie nieobecności bez wychodzenia na korytarz.
5. Materiały A4 i opcja druku
Automatyczny generator gotowego do druku plakatu z kodem QR placówki. Pełne wsparcie dla tradycyjnych drukarek termicznych dla pacjentów bez smartfona.
6. Automatyczne opinie Google
Bezpośrednie podziękowanie i prośba o recenzję po opuszczeniu gabinetu przekłada się na stały napływ 5-gwiazdkowych ocen zadowolonych pacjentów.
Certyfikat jakości obsługi i raport analityczny
Zautomatyzowane badanie satysfakcji pacjenta (CSAT) oraz bezpośrednia konwersja zakończonych wizyt na oficjalne recenzje w Google Maps.
Certyfikat Zgodności Obsługi Pacjenta
Standard: Direct Post-Visit Feedback Loop & Patient Care Protocol 2026
Metodologia Pętli Zwrotnej (Closed-Loop Feedback System)
W momencie gdy lekarz lub pracownik rejestracji klika przycisk [Zakończ wizytę], cyfrowy bilet w telefonie pacjenta natychmiast wyświetla podziękowanie za cierpliwość oraz direct-action z linkiem do profilu placówki w Google Maps. Pacjent, który nie stał w dusznym korytarzu i nie obawiał się pominięcia, naturalnie wyraża wdzięczność najwyższą oceną 5 gwiazdek.
| Typ Obiektu | Średnia Ocena | Wskaźnik Retencji | Zgodność RODO |
|---|---|---|---|
| Punkty Diagnostyczne & Laboratoria | 4.95 ★ | 99.1% | 100% |
| Przychodnie POZ i Specjalistyka | 4.88 ★ | 98.4% | 100% |
| Urzędy Miast & Instytucje Samorządowe | 4.82 ★ | 97.9% | 100% |
Tradycyjny biletomat stacjonarny vs Kolejkomat Suite
Dlaczego nowoczesne placówki ochrony zdrowia i instytucje odchodzą od metalowych stojaków biletowych na rzecz rozwiązań cyfrowych?
Poznaj 4 główne ekrany systemu Kolejkomat
Zobacz, jak system synchronizuje bilet w smartfonie, ekran Smart TV w poczekalni oraz pulpit stanowiska obsługi personelu.
1. Bilet mobilny w telefonie
Pobieranie biletu przez kod QR, licznik osób oczekujących w czasie rzeczywistym, powiadomienie dźwiękowe i moduł oceny Google Maps.
2. Wyświetlacz poczekalni TV
Wyraźny ekran zbiorczy do wyświetlania na telewizorach Smart TV. Wysoki kontrast, gong audio oraz synteza mowy w języku polskim.
3. Pulpit gabinetu medycznego
Stanowisko pielęgniarki lub lekarza: przycisk [NASTĘPNY PACJENT], ponowienie gongu, obsługa CITO oraz oznaczanie nieobecności.
4. Panel administracyjny
Zarządzanie gabinetami i kolejkami, konfiguracja linku do opinii w Google Maps, wagi priorytetów CITO oraz generator plakatów A4.
Często zadawane pytania
Odpowiedzi na kluczowe pytania dyrektorów medycznych, kierowników instytucji publicznych, urzędów i placówek usługowych.
W jakich miejscach sprawdza się system Kolejkomat Suite?
Kolejkomat sprawdza się wszędzie tam, gdzie tworzą się kolejki: w przychodniach, szpitalach i punktach pobrań, w urzędach miejskich i instytucjach publicznych, w bankach, biurach obsługi klienta oraz klinikach weterynaryjnych.
Czy Kolejkomat wymaga instalowania aplikacji mobilnej?
Nie. Klient lub pacjent skanuje kod QR aparatem telefonu, a bilet otwiera się bezpośrednio w przeglądarce internetowej. Wyświetla status kolejki i liczbę osób oczekujących w czasie rzeczywistym.
W jaki sposób system chroni dane osobowe (RODO/UODO)?
Kolejkomat całkowicie eliminuje wywoływanie klientów i pacjentów po nazwisku. Zamiast tego przydziela losowe kody alfanumeryczne (np. K-014), które pojawiają się na ekranie Smart TV i w telefonie, co zapewnia 100% zgodności z wytycznymi ochrony danych osobowych.
Jak system obsługuje seniorów i klientów bez smartfona?
System jest w pełni przystosowany do obsługi osób w każdym wieku. Klient lub pacjent może pobrać bilet w tradycyjnym kiosku biletowym w poczekalni lub otrzymać wydrukowany numerek bezpośrednio w rejestracji. Senior widzi swój numer na głównym ekranie w poczekalni i słyszy wezwanie lektora w języku polskim.
Jak działa moduł pozyskiwania opinii w Google Maps po wizycie?
W panelu zarządzania placówką wprowadzasz bezpośredni link do profilu Google Maps Twojej instytucji. W momencie gdy personel oznacza wizytę jako zakończoną, na ekranie smartfona wyświetla się podziękowanie oraz przycisk przekierowujący do wystawienia oceny. Klient obsłużony sprawnie i bez stresu chętnie zostawia wysoką notę.
Jakie wymagania techniczne i sprzętowe musi spełniać placówka lub urząd?
System działa w architekturze chmurowej CerebroLabs i współpracuje z dowolnym sprzętem. Do wyświetlania kolejki w poczekalni lub sali obsługi wystarczy telewizor Smart TV z przeglądarką lub przystawka Chromecast. Obsługiwane są zarówno tradycyjne kioski biletowe z drukarkami termicznymi, jak i smartfony, tablety czy komputery na stanowiskach obsługi.
Uporządkuj ruch pacjentów i klientów w swojej placówce
Zapewnij personelowi komfortowe warunki pracy, a klientom i pacjentom poczucie nowoczesnej, szanującej ich czas obsługi zgodnej z wytycznymi RODO/UODO.